التقييمات المزيفة في السياحة العلاجية: كيف تكتشفها وتجد التقييمات الحقيقية

أين تجد تقييمات المرضى الموثّقة

أصبحت Trustpilot المعيار الذهبي للتقييمات الموثّقة في السياحة العلاجية لأنها تطبّق عمليات تحقق صارمة. فهي تتحقق من أن المُقيّمين أشخاص حقيقيون استخدموا الخدمة فعلًا. ومع أنه ليس من المستحيل التلاعب بـ Trustpilot، فإن ذلك أصعب بكثير من المنصات الأخرى لأنها تحقّق بنشاط في أنماط التقييمات المشبوهة. كما تعرض Trustpilot حالة التحقق من التقييم وتنبّهك عندما تبدو التقييمات مشبوهة. وتُعد تقييمات Google موثوقة إلى حدّ معقول لأن Google تطبّق أنظمة تعلّم آلي تتعرّف على التقييمات المزيفة وتزيلها. كما تتطلب Google حسابًا لإجراء تقييم، مما يخلق حاجزًا من المساءلة يقلل حجم التقييمات المزيفة. ومع ذلك، فإن Google أقل مناعةً ضد التلاعب من Trustpilot.

تتخصص WhatClinic في تقييمات السياحة العلاجية ولديها آليات تحقق مدمجة خاصة بالإجراءات الطبية. فيجب على المُقيّمين إثبات أنهم سافروا فعلًا لأجل السياحة العلاجية وزاروا العيادة. وهذا التحقق يجعل WhatClinic واحدة من أكثر المصادر موثوقية لملاحظات مرضى السياحة العلاجية. أما RealSelf فتركّز على جراحة التجميل وتطبّق تحققًا صارمًا — إذ لا يمكن للمستخدمين تقييم سوى الجرّاحين الذين رأوهم فعلًا، وتتحقق RealSelf من صور النتائج الفعلية للمرضى. كن حذرًا من التقييمات المستضافة على العيادات (التقييمات الموجودة مباشرةً على موقع العيادة): فهذه غير موثّقة تمامًا ويمكن للعيادات إزالة التقييمات السلبية. وكن حذرًا أيضًا من تقييمات Facebook، التي يسهل التلاعب بها وتنتشر فيها الملفات المزيفة. فمنصات تقييم السياحة العلاجية المتخصصة جديرة بالثقة بطبيعتها أكثر لأن لديها حافزًا متعلقًا بسمعتها للحفاظ على الدقة.

الشهادات المصوّرة: المعيار الذهبي

تزييف الشهادات المصوّرة أصعب بكثير من التقييمات المكتوبة، مما يجعلها أكثر جدارة بالثقة بكثير. فعندما يوافق مريض على الظهور في فيديو، ومناقشة تجربته، وعرض نتائجه، والإجابة على الأسئلة، فتلك معلومات موثوقة. فالمرضى سيتحمّلون مخاطر قانونية وشخصية هائلة بالظهور في شهادات مزيفة، لذا فإن وجود محتوى مصوّر يزيد المصداقية بشكل كبير. ومع ذلك، حتى الشهادات المصوّرة تتطلب تدقيقًا. هل الشهادات موسومة بأنها "فيديوهات مرضى موثّقة"؟ هل تظهر على منصات مستقلة مثل WhatClinic أو YouTube، أم فقط على موقع العيادة نفسها؟ فالتحقق عبر منصة مستقلة أكثر جدارة بالثقة من الفيديوهات المستضافة على العيادة.

عند مراجعة الشهادات المصوّرة، قيّم ما إذا كان المرضى يبدون متحمسين بصدق أم أنهم يتبعون نصًا معدًّا. هل يذكرون جداول زمنية واقعية للتعافي، ومضاعفات فعلية حدثت لهم، وتقييمات صادقة؟ فالشهادات الحقيقية تتضمن ملاحظات بنّاءة؛ إذ يذكر المرضى ما أحسنت العيادة فعله ولكن أيضًا انتقادات صادقة. وغالبًا ما تُظهر فيديوهات المرضى الحقيقية نتائج قبل وبعد وتناقش توقعات واقعية. أما الشهادات المزيفة فتكون مصقولة بشكل مفرط، وتستخدم لغة معدّة سلفًا، وتتجنب ذكر المضاعفات، ولا تناقش توقعات واقعية. اسأل نفسك: هل سيقنعني هذا الفيديو لو لم أكن أعرف أي عيادة يروّج لها؟ فإذا كان الفيديو واضح الطابع الترويجي لدرجة أنك تتعرّف عليه فورًا كمادة تسويقية، فهو أقل جدارة بالثقة من تعليقات المرضى العفوية.

علامات التحذير التي لا يمكنك تجاهلها

هناك أنماط معينة من التقييمات ينبغي أن تستبعد العيادة من الاعتبار تمامًا. فإذا كان لدى عيادة أقل من 20 تقييمًا إجمالًا عبر جميع المنصات مجتمعةً، فإن ملاحظات المرضى غير كافية لاتخاذ قرار واثق. وإذا كان لدى عيادة تصنيفات تقييم مختلفة بشكل كبير على منصات مختلفة (خمس نجوم على موقعها، و2.5 نجمة على Google)، فثِق بالتصنيف الأدنى — إذ يميل المنتقدون إلى نشر تقييمات سلبية على المنصات المستقلة بينما تتحكم العيادات في مواقعها الخاصة. وإذا رفضت عيادة ذكر اسم جرّاح محدد مع تقييمات المرضى، أو ادّعت أن المرضى "يُعيَّن لهم جرّاحون"، فهذه علامة تحذير كبرى تشير إما إلى جرّاحين عديمي الخبرة أو إلى رغبة العيادة في إخفاء هوية الجرّاح عن التدقيق.

إذا ذكرت التقييمات مضاعفات شديدة (التهابات تتطلب دخول المستشفى، أو ضررًا عصبيًا دائمًا، أو نتائج لا يمكن إصلاحها) ولم تعالجها العيادة علنًا، فكن حذرًا للغاية. فالعيادات الموثوقة تعترف علنًا بالمضاعفات النادرة وتشرح كيف جرت معالجتها؛ أما العيادات التي تتجاهل النقد أو تحذفه فهي تخفي معلومات. وإذا كان موقع العيادة الخاص يعرض فقط تقييمات بخمس نجوم دون أي تقييمات بثلاث أو أربع نجوم، فتلك بالتأكيد منتقاة ومن المرجح أنها مزيفة — إذ تكون لدى العيادات الحقيقية دائمًا بعض التقييمات المتباينة لأن تجارب المرضى تتفاوت فعلًا. وإذا ظهرت تقييمات سلبية تذكر الشكوى المحددة نفسها على منصات مستقلة متعددة (مثل ذكر "كان التواصل ضعيفًا" على Google وWhatClinic وTrustpilot من مُقيّمين مختلفين)، فمن المرجح أن تلك الشكوى مشروعة. فعندما يذكر مرضى مستقلون متعددون المشكلة نفسها، فهذا نمط وليس حالة شاذة. وهذه الأنماط ينبغي أن تؤثر بشكل كبير في عملية اتخاذ قرارك.